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    凈化工程售后

    一、售后服務范圍:凡是由我公司承建的潔凈室無塵車間安裝工程,無論項目大小,都屬于我們的售后服務范圍。


    二、售后服務內容:

    1、根據潔凈度要求不同,對潔凈無塵室進行定期的維護保修,定期對無塵室進檢測:

    凈化等級

    潔凈度

    溫度/濕度

    自凈時間

    風速

    壓差

    100

    每三個月

    每三個月

    每三個月

    每三個月

    每三個月

    1000

    每三個月

    每三個月

    每三個月

    每三個月

    每三個月

    10000

    每六個月

    每六個月

    每六個月

    每六個月

    每六個月

    100000

    每六個月

    每六個月

    每六個月

    每六個月

    每六個月


    2、對無塵室內設備進行定期維護:

    設備名稱

    維護時間

    設備名稱

    維護時間

    空調主機

    每六個月

    FFU

    每三個月

    凈化空調箱

    每六個月

    風淋室

    每六個月

    空調水系統

    每六個月

    調節閥

    每六個月

    空調風系統

    每六個月

     

     

     
    3、在定期維護中,如維護的項目均達到設計要求,我方會出定期維護報告。如不達到設計要求者,我方會出維護整改報告,協助客戶使無塵室正常運行。


    4、定期檢測潔凈度、溫度、濕度、自凈時間進行檢測,如達到設計要求,我方出具檢測報告。


    5、對客戶的來電,我方會在規定時間內趕到現場進行維護。(廣州地區、上海地區24小時內必須趕到;其他地區48小時內必須趕到)。


    6、協助客戶制定無塵室管理制度。


    三、售后服務人員要求
    1、所有負責售后服務人員必需穿公司的工衣、戴工牌按事先約定的時間內準時上門為用戶提供相應的售后服務。

    2、注重服務態度。在服務過程中,與他人溝通時態度應當溫和,與客戶講話時不可強暴粗劣,更不可與客戶發生口角、爭執,在整個售后服務過程中注意遵守客戶規章制度、按照客戶的要求進行售后工作。


    3、上門提供服務或給用戶解決問題后,客戶須在售后服務單上真寫意見及簽名。


    4、上門服務解決問題三天內,需安排人員對用戶進行電話回訪,以確認相關問題是否得到解決,用戶對服務是否滿意等。


    四、售后服務的費用
    (1)在保修期內,過濾器等耗材不屬免費保修范圍之內,要收取材料費;因客戶原因造成的設備損壞,我方承擔維修保養,要收取材料費用。


    (2)保修期滿后,根據客戶的意向再簽定售后服務合約,我方實行優惠價。 

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